Beschwerdestelle

Die CONVEX Experts GmbH ist bestrebt, ihre Dienstleistungen mit höchster Sorgfalt, Integrität und Professionalität zu erbringen sowie sämtliche anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und Marktstandards einzuhalten.

Sollten Kunden dennoch Anlass zu einer Beschwerde haben, wird diese von der CONVEX Experts GmbH ernst genommen und nach einem strukturierten und transparenten Verfahren geprüft.

Zur Unterstützung eines unabhängigen und objektiven Beschwerdemanagements hat die CONVEX Experts GmbH eine externe Beschwerdestelle eingerichtet.

 

Externe Beschwerdestelle / Compliance-Funktion
C-SUITE Compliance GmbH
Beschwerdeverantwortlicher: Mag. Volker Enzi
E-Mail: compliance.convex@csuite.at
Website: https://csuite.at

Beschwerden können schriftlich per E-Mail an die oben angeführte Beschwerdestelle übermittelt werden. Die Beschwerde sollte eine möglichst genaue Beschreibung des Sachverhalts sowie – soweit vorhanden – relevante Unterlagen enthalten, um eine rasche und sachgerechte Prüfung zu ermöglichen.

 

Grundsätze der Beschwerdebearbeitung

Sorgfältige und zeitnahe Prüfung
Alle eingehenden Beschwerden werden dokumentiert, geprüft und innerhalb angemessener Frist bearbeitet.

Transparente Kommunikation
Die Beschwerdeführer werden über das Ergebnis der Prüfung informiert. Die Stellungnahme erfolgt in klarer und verständlicher Form.

Unabhängige Überwachung
Die Bearbeitung von Beschwerden erfolgt unter Einbindung der Compliance-Funktion, um eine objektive Prüfung sicherzustellen und etwaige organisatorische oder regulatorische Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.

Weitere Möglichkeiten der Streitbeilegung
Sollte keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden können, besteht die Möglichkeit, sich an eine zuständige Stelle zur alternativen Streitbeilegung zu wenden oder den Rechtsweg zu beschreiten.